Assistência 24 horas

A Assistência Bike oferece um conjunto abrangente de serviços para garantir a segurança e conveniência dos usuários de bicicletas. Abaixo estão detalhados os serviços incluídos no pacote de assistência 24 horas:

1. Montagem de Bicicleta:

Na compra de uma bicicleta, caso seja necessário montá-la, a assistência 24 horas envia um profissional para realizar a montagem no endereço solicitado pelo usuário. Se não houver mão de obra disponível na região, a assistência pode enviar o usuário para a autorizada mais próxima, dentro de um raio de até 120 km, com serviço de leva e traz. No entanto, é importante ressaltar que a assistência cobre apenas a montagem ou o envio e entrega da bicicleta, não incluindo despesas com peças ou acessórios.

2. Taxi:

Em caso de imobilização da bicicleta, se a assistência 24 horas não conseguir resolver o problema, é disponibilizado o serviço de transporte para levar o usuário de volta para casa ou outro destino, dentro de um raio de até 120 km (ida). Essa opção está disponível duas vezes por ano e não há franquia. O limite monetário para esse serviço é de R$200,00.

3. Remoção Médica Inter Hospitalar:

Em situações de acidente pessoal, roubo ou furto, se o usuário precisar ser transferido para outro hospital mais bem equipado, a assistência 24 horas providência a remoção por meio de transporte adequado, como UTI aérea, avião de linha regular, ambulância, entre outros. No entanto, a remoção só será feita caso seja uma necessidade médica extrema, de acordo com a análise do laudo de avaliação médica pela assistência. Esse serviço também está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de até 1000 km.

4. Remoção da Bike:

Se o usuário sofrer um acidente que o impeça de retornar para casa com a bicicleta, a assistência 24 horas se responsabiliza por transportar a bicicleta até a residência do usuário, dentro de um raio de até 120 km (ida). Esse serviço também está disponível duas vezes por ano e não há franquia. O limite monetário para essa assistência é de R$200,00.

5. Pneu Avariado:

Em caso de pneu furado, a assistência 24 horas envia um profissional para realizar o reparo emergencial, como remendo ou troca da câmara de ar, quando necessário. A assistência cobre apenas as despesas com mão de obra no momento do atendimento emergencial. Se o pneu estiver impossibilitado de ser consertado, o usuário será responsável pela compra de um novo, e a assistência realizará a troca. Esse serviço está disponível duas vezes por ano, dentro de um limite monetário de R$200,00, e inclui materiais básicos para aros de 12″ a 29″.

6. Quebra da Corrente:

Em caso de quebra da corrente, a assistência 24 horas envia um profissional para realizar a emenda. A assistência cobre apenas as despesas com mão de obra no momento do atendimento emergencial. Esse serviço também está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de R$200,00.

7. Substituição ou Regulagem de Selim e Canote de Selim:

Se houver necessidade de substituição ou regulagem do selim ou canote de selim, a assistência 24 horas envia um profissional para realizar o serviço, desde que o usuário tenha o material disponível e seja tecnicamente possível. A assistência cobre apenas as despesas com mão de obra no momento do atendimento emergencial. Esse serviço está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de R$200,00.

8. Falta de Freios:

Em caso de falta de freios, a assistência 24 horas envia um profissional para fazer o ajuste ou a troca dos cabos e/ou sapatas, quando possível. No entanto, esse serviço não inclui a troca de pastilhas de freios a disco e hidráulicos. A assistência cobre apenas as despesas com mão de obra no momento do atendimento emergencial. Esse serviço também está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de R$200,00.

9. Instalação de Suporte para Bike:

Caso seja necessário instalar um suporte de parede ou chão para a bike, a assistência 24 horas disponibiliza um profissional para fazer a instalação, desde que seja tecnicamente possível. Para instalação em apartamentos, é necessário apresentar a planta do imóvel. É importante destacar que essa assistência cobre apenas a mão de obra. Ela está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de R$200,00.

10. Chaveiro Bike:

Em situações em que seja necessário o envio de um chaveiro para abrir cadeados ou correntes de bicicletas devido a perda, extravio, quebra da chave ou defeito do dispositivo, a assistência 24 horas enviará um prestador de serviço para realizar o atendimento, desde que seja tecnicamente possível. O limite para essa assistência é de 120 km de raio, e cobre apenas a mão de obra. Essa opção está disponível duas vezes por ano, sem franquia, e o limite monetário é de R$200,00.

Além disso, existem algumas exclusões gerais que não estão cobertas por essa assistência, como bicicletas com desgaste natural, má conservação, bicicletas motorizadas ou fora do padrão definido nas Condições Gerais, acessórios específicos, entre outros.

Em caso de necessidade, o número central da assistência 24 horas da Akad é 0800 775 45 96.